Politique de retour et d’échange

Apres la finalisation d une commande sur calqiro (ci apres « nous »), si l etat du produit ou son utilisation ne correspond pas aux attentes, les informations suivantes peuvent etre consultees pour le traitement des retours et echanges.
Les procedures reposent sur la verification de la commande, le controle du produit et les dispositions associees.

1 Delai de retour et d echange

Une demande peut etre soumise dans un delai de 30 jours a compter de la reception du produit.

Au dela de ce delai, les demandes peuvent ne pas etre traitees dans le cadre du processus standard, selon les circonstances.

2 Situations eligibles

Une demande peut etre formulee dans les cas suivants :

(1) Anomalie visible sur le produit
(2) Defaut de qualite constate avant utilisation
(3) Presence d odeur inhabituelle ou difference de couleur notable
(4) Produit non conforme a la commande
(5) Demande basee sur un besoin d utilisation personnel

Les modalites de traitement peuvent varier selon la situation.

3 Procedure de retour

Pour effectuer un retour, les etapes suivantes peuvent etre suivies :

Contacter le service client par email ou telephone en fournissant le numero de commande, les informations de paiement et une description du probleme, avec photos ou videos si necessaire ;

Apres reception de la demande, une verification est effectuee. Si elle est acceptee, les informations de retour et l adresse sont communiquees ;

Le produit doit ensuite etre renvoye a l adresse indiquee, puis attendre la confirmation de reception ;

Apres reception et verification, la procedure de remboursement est engagee selon la situation.
Pour plus de details, veuillez consulter la Politique de remboursement.

4 Procedure d echange

Pour un echange, la procedure est similaire :

Soumettre une demande par email ou telephone avec les informations necessaires ;

Apres validation, l adresse de retour est fournie pour le renvoi du produit ;

Une fois le produit retourne et verifie, un controle est effectue ;

Si les conditions sont remplies, un nouveau produit est generalement expedie dans un delai de 3 a 10 jours ouvrables.
Pour les delais de livraison, veuillez consulter les Politique de livraison.

5 Procedure de remboursement

Lorsque les conditions sont remplies, le remboursement est effectue via le mode de paiement initial.

Le montant est retourne vers le compte associe a la carte utilisee (Visa, MasterCard).

Le delai de reception est generalement de 3 a 10 jours ouvrables, selon les organismes de paiement.

En cas de retard, il est possible de contacter le support.

6 Frais

La prise en charge des frais depend du motif :

Si la demande est liee a un defaut du produit (anomalie, qualite, odeur ou non conformite), les frais de transport sont pris en charge par nous ;

Si la demande est effectuee pour des raisons personnelles, les frais de transport sont a la charge du demandeur.

7 Responsabilite

Lors du processus de retour ou d echange, il est recommande de :

Fournir des informations exactes afin de faciliter la verification ;
Maintenir le produit dans un etat conforme pour le controle ;
Prendre en compte que l etat de la commande ou du produit peut influencer le resultat.

Il est recommande de consulter les procedures avant toute action.

8 Contact

Pour toute demande ou suivi, vous pouvez utiliser les coordonnees suivantes :

Adresse : 151 JUANITA AVE, DELBARTON, WV
Telephone : +1 (681) 510-1228
E mail : clientcare@calqiro.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 10:00 a 12:00 et de 14:00 a 17:00 (heure d Europe de l Ouest, WET)